9 clés pour augmenter la confiance de votre E Commerce

augmenter la confiance de votre E Commerce

La situation sanitaire et économique dans laquelle se trouve la planète a sans doute entraîné un boom encore plus exponentiel des boutiques en ligne. Dans cet article, nous voulons vous expliquer comment augmenter la confiance dans votre commerce électronique, continuez à lire !

Avec cette création massive du ecommerce, de grosses frustrations sont aussi venues : comment est-il possible que je ne vende pas si j’ai un bon design, j’ai travaillé sur le référencement du web, j’ai un stock organisé, des prix attractifs et un trafic acceptable ?

 

9 clés pour augmenter la confiance dans votre e-Commerce

Dans ce cas, nous vous invitons à analyser le point restant et l’un des plus importants dans une boutique en ligne récemment créée : Sécurité et confiance en ligne.

Ci-dessous nous détaillons les 10 clés pour augmenter la confiance dans votre ecommerce.

 

1.Obtenir le certificat numérique SSL

 

SSL est un protocole de sécurité qui garantit la protection des données dans les transactions, assurant également la confidentialité des informations. Ce point est obligatoire pour toute page Web qui souhaite commercialiser des produits ou qui va recevoir des données personnelles des utilisateurs.

Avec le certificat SSL actif et correctement configuré, vous obtiendrez des moteurs de recherche pour vous montrer comme une boutique en ligne sécurisée, Google améliorera votre position dans les résultats de recherche et les utilisateurs n’auront pas peur de laisser leurs coordonnées personnelles et bancaires sur votre site Web.

Vous pouvez acheter des certificats SSL payants ou gratuits, il n’y a donc aucune excuse pour faire de votre e-Commerce un site sécurisé !

 

2.Obtenez votre sceau de confiance

 

Commençons par comprendre ce qu’est un sceau de confiance. Il s’agit d’un badge virtuel que vous acquérez après avoir dépassé le niveau requis par l’entité émettrice du sceau en matière de confiance et de sécurité dans les achats et la navigation.

Si vous préférez les sceaux de confiance de paiement, parmi les meilleurs, vous pouvez trouver Trusted Shops ou Norton Secured.

Aussi, ajouter une barre de logo paiement sécurisé.

 

3.Offrir divers modes de paiement

 

Le moment du paiement est crucial. Dans cette étape, le design, la clarté, la simplicité et la variété des modes de paiement sont importants. Nous devons garder à l’esprit que tous les utilisateurs n’ont pas de carte ou de compte PayPal.

La tranche d’âge dans la vente en ligne augmente de plus en plus, c’est pourquoi nous devons adapter notre boutique en ligne à tous les profils, en proposant des modes de paiement adaptés à chaque secteur comme Paypal, carte de débit ou de crédit, virement bancaire, Bizum ou contre remboursement.

Si votre boutique en ligne a une courte histoire, nous vous recommandons de proposer tout ce que vous pouvez supposer jusqu’à ce que vous connaissiez bien vos clients et que vous puissiez définir vos méthodes de paiement les plus utilisées. Affiche diverses options de détails de contact

 

Offrir deux ou plusieurs coordonnées est un point fort dans un e-Commerce, fondamentalement dans ceux qui n’ont pas une longue histoire. Avoir la possibilité en tant qu’utilisateur de téléphoner, d’envoyer un e-mail ou d’écrire via le chat pour s’assurer qu’il y a un service derrière est une valeur ajoutée qui sera décisive lorsqu’il s’agira de conclure des ventes.

Il est important d’offrir autant de moyens de contact que possible. Il ne sert à rien de poster un numéro de téléphone sur le web si vous n’allez pas y répondre ou un chat si vous n’allez pas l’activer. Cela sapera la confiance dans votre boutique en ligne et incitera de mauvaises critiques et des pertes de ventes.

 

 

4.Ecrivez la page « A propos de nous »

 

Il montre qui se cache derrière la boutique en ligne. S’il y a une histoire derrière le projet, racontez-la aux utilisateurs. Plus vous humanisez le e-Commerce, plus vous gagnerez en confiance.

La page Qui sommes-nous est l’une des plus visitées sur un site Web, et en tant qu’êtres sociaux, nous aimons savoir à qui nous allons acheter. Cette partie du Web est dédiée à établir une connexion avec l’utilisateur, profitez-en et augmentez son désir d’en savoir plus.

 

5.Afficher clairement les prix

 

Évitez de faire des trucs pour rendre vos produits moins chers qu’ils ne le sont. On entend par là mettre des prix hors TVA si vous vendez au client final, publier des fourchettes de prix non réelles dans lesquelles le produit aura toujours le prix le plus élevé, etc.

Toute action qui se termine par une surprise négative lorsque l’utilisateur visite le panier pour finaliser l’achat et n’aidera pas à accroître la confiance dans votre commerce électronique.

Publiez les prix aussi clairement que possible afin que l’utilisateur sache à tout moment ce qu’il va payer.

 

6.Encouragez les commentaires

 

En tant qu’utilisateurs, nous recherchons presque automatiquement les avis d’autres clients pour connaître leur expérience avec le produit ou le service de commerce électronique. Les avis sont l’une des clés les plus importantes et que les utilisateurs apprécient le plus lorsqu’ils choisissent entre une boutique en ligne ou une autre.

Vous pouvez encourager les commentaires des clients une fois qu’ils ont reçu leur produit, en leur donnant un pourcentage de réduction sur le prochain achat ou toute autre incitation à laisser un avis sur le produit acheté. Continuez à lire et découvrez comment accroître la confiance dans votre commerce électronique.

 

7.Afficher les conditions de vente, les politiques et les retours avec un maximum de clarté

La résolution de tout doute concernant les transactions, les frais d’expédition, les garanties, les retours, le traitement des données, les conditions de vente, entre autres, augmente  la confiance de votre e-Commerce.

Si vous n’avez rien à cacher, pourquoi ne pas proposer cette information dès le départ ? Tout contenu qui pousse à une plus grande confiance et donc à plus de ventes mérite votre temps pour structurer et présenter les informations de la manière la plus claire.

 

8.Tenez vos réseaux sociaux à jour

 

Et vous vous demandez peut-être : qu’est-ce que les réseaux sociaux ont à voir avec l’augmentation de la confiance dans votre e-commerce ? Eh bien, pour répondre à la plupart des questions sur la confiance et l’expérience utilisateur, nous devons regarder à travers les yeux d’un utilisateur. Et dans ce sens, quand on arrive sur une boutique en ligne qui ne nous correspond pas tout à fait ou qu’on vient de découvrir, on va directement voir leurs réseaux sociaux.

En fonction de leur mise à jour ou des commentaires qu’ils ont, ils nous feront revenir sur le Web ou chercheront une autre boutique en ligne qui vend le produit dont nous avons besoin.

Rappelez-vous qu’« il vaut mieux être dans peu et bien, que dans tout et mal ». Analysez votre public cible et établissez une stratégie dans les réseaux sociaux où ils se trouvent.

 

9.Concevoir un site Web facile à naviguer

 

Un e-Commerce qui se navigue en douceur et incite clairement à continuer à le connaître. C’est parce qu’une page vous amène à une autre, tout a un sens et vous ne vous sentez pas perdu.

À ce stade, nous voulons souligner la nécessité d’une bonne structure de la boutique en ligne ainsi que d’une vitesse de chargement rapide qui évite la bousculade des utilisateurs.

 

 

Après ce tour des 9 clés à garder en tête pour augmenter la confiance dans votre eCommerce, vous disposez déjà d’un guide pour guider vos actions pour fidéliser les utilisateurs sur votre site et obtenir plus de ventes.

Si vous souhaitez vous plonger dans le monde du commerce électronique pour tirer le meilleur parti de votre boutique en ligne, n’hésitez pas à suivre le Master en marketing numérique et commerce électronique dans lequel vous pourrez acquérir des techniques et des connaissances auprès de grands professionnels du secteur..

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