Pour qu’une stratégie de référencement fonctionne parfaitement, il est nécessaire de prêter attention à chaque action que nous entreprenons dans ce domaine. Saviez-vous que le fait de prendre soin des avis sur Google Maps est un outil important pour obtenir un bon classement dans les moteurs de recherche locaux ?
Bien qu’il s’agisse d’un aspect souvent négligé, les avis sur les entreprises sont l’une des premières impressions des utilisateurs lorsqu’ils effectuent une recherche sur Google. Une mauvaise recommandation peut amener un client potentiel à ne même pas visiter votre site web ou, s’il le fait, à montrer un maximum de désintérêt. En tant qu’entreprises, nous devons considérer Google My Business non seulement comme un allié pour le référencement local, mais aussi comme une occasion d’obtenir un retour d’information en temps réel de la part des utilisateurs.
Dans l’article suivant, nous vous donnerons quelques conseils pour tirer le meilleur parti de votre profil Google My Business.
Qu’est-ce que les avis Google ?
Les avis sont un espace mis à disposition par Google My Business pour que les utilisateurs puissent écrire leurs opinions et leurs commentaires sur leur expérience avec une entreprise particulière. Ces avis consistent en des notes allant de 1 à 5 étoiles, où 1 est la note la plus basse, ce qui signifie que les clients n’ont pas aimé le produit, et 5 est la note la plus élevée, où les clients sont satisfaits à 100 %.
Tous les avis sont publics et ne peuvent être modifiés ou supprimés que par l’administrateur de la société. De cette façon, les lecteurs peuvent s’orienter dans le processus de choix d’une entreprise, car le partage d’expériences et d’opinions aide grandement à sélectionner un fournisseur.
Si vous ne savez pas comment fonctionnent les avis Google ou comment rédiger un avis pour Google, lisez la suite, nous vous expliquons tout ci-dessous.
Comment fonctionnent les avis sur le profil Google Business (anciennement Google My Business) ?
L’objectif principal des évaluations est d’améliorer la visibilité de votre entreprise et d’obtenir davantage d’approbations sociales.
La plupart du temps, les utilisateurs laissent des avis via leur profil My Business. Bien que vous n’ayez pas à fournir d’informations personnelles pour laisser un avis, vous devrez le faire sous votre compte Google, car les avis anonymes ne sont pas acceptés.
Gardez les points suivants à l’esprit lorsque vous rédigez une avis :
- N’oubliez pas de noter les étoiles. N’oubliez pas d’oublier les évaluations, sinon nous risquons de donner une mauvaise évaluation sans le vouloir.
- Écrire une avis. Cette partie est facultative, vous ne pouvez rien écrire et vous pouvez seulement donner une note ou ajouter une photo.
- Ajoutez une ou plusieurs photos. Il s’agit d’un élément très accrocheur et intéressant pour les utilisateurs, car l’image associée au texte donne au lecteur une idée plus claire des services ou des produits de l’entreprise.
En revanche, si un utilisateur laisse un avis dans le panneau d’administration, vous pouvez y répondre dans la section « Avis » de votre liste Google My Business.
Le fait que d’autres clients aient eu une expérience satisfaisante avec l’entreprise ou qu’ils aient acheté chez elle est très important pour sa croissance et pour que d’autres utilisateurs la considèrent et prennent une meilleure décision d’achat.
N’oubliez pas, cependant, que la concurrence existe et qu’elle peut être déloyale. Il arrive que d’autres entreprises concurrentes laissent des avis dans l’intention de nuire à votre entreprise.
Si vous avez des doutes sur l’identité de l’auteur d’une avis, continuez à lire cet article et nous les résoudrons. Pouvons-nous continuer ?
Puis-je acheter des avis sur Google ?
La réponse est OUI. Il existe des entreprises qui proposent des méthodes fiables et dignes de confiance pour acheter des avis sur Google. C’est tentant si l’on veut gérer son entreprise sans être pénalisé par les mauvaises avis, non ? Ces sociétés offrent un avantage très important aux entreprises en ligne car elles permettent à d’autres d’acheter des avis Google pour votre profil Google My Business. Mais… Est-ce une bonne idée ? Acheter des avis peut nuire à votre entreprise et même à votre réputation. Voici pourquoi.
- Vous n’avez pas de réel retour d’information. Écouter les mauvaises avis peut également vous aider à vous améliorer parmi vos concurrents et vous donner une chance de devenir le numéro un.
- Google vous exposera et vous punira. Le moteur de recherche a mis en place un système pour empêcher les faux avis. S’il trouve des avis qui ne sont pas authentiques, il en supprime le contenu et fait reculer votre entreprise dans les résultats de recherche.
- Si un client remarque. Vous l’avez perdu. Les faux avis ne sont pas difficiles à repérer, et si un utilisateur le remarque, il peut le signaler sur votre site web ou même sur les médias sociaux. Cela peut conduire à un manque total de confiance dans votre entreprise.
- Ne dévalorisez pas les consommateurs. Le fait de payer pour un contenu de qualité ne donne pas aux consommateurs un droit de regard sur le développement de votre entreprise.
- C’est illégal. L’achat de d’avis n’est pas autorisé en France. En fait, vous pourriez être condamné à une lourde amende.
Où puis-je voir mes avis sur Google ?
C’est très simple. Vous devez d’abord ouvrir Google Maps et ajouter le nom de votre entreprise dans la barre de recherche. Lorsque vous ouvrirez l’onglet, vous verrez qu’il existe un lien permettant d’accéder aux commentaires à côté du classement par étoiles. Cliquez dessus et ouvrez-le.
Les questions suivantes vous seront posées :
Puis-je voir les avis les plus récents sur les premiers articles ?
Comment puis-je savoir quels avis sont les plus utiles aux utilisateurs ?
Puis-je effectuer une recherche par mot-clé ?
Puis-je partager les avis des utilisateurs sur les réseaux sociaux ?
La réponse est la même pour toutes les questions : oui, c’est possible. Grâce aux filtres, nous pourrons rechercher les avis de notre public de manière beaucoup plus segmentée.
Je souhaite rédiger un avis sur Google My Business, comment dois-je procéder ?
Si cette tâche peut sembler un peu compliquée, nous pouvons vous confirmer que ce n’est pas du tout le cas. Pour rédiger un avis sur Google My Business, vous devez procéder comme suit :
- Prenez votre ordinateur ou votre téléphone portable et allez sur Google Maps.
- Ajoutez l’entreprise dans laquelle vous vous êtes rendu au moteur de recherche et recherchez-la dans le menu qui apparaît.
- En dessous de la liste des avis, il y a un bouton « Écrire un avis ». Cliquez dessus.
- Enfin, vous pouvez ajouter votre avis et donner une note de 1 à 5 étoiles. N’oubliez pas de joindre des photos si nécessaire.
Et voilà, votre avis est publié. N’oubliez pas que si vous activez la géolocalisation, Google vous permettra de voir tous les commerces et lieux situés à proximité de votre appareil. Dans ce cas, il est important de donner l’autorisation à votre téléphone portable pour qu’il puisse le faire de manière transparente.
Demander aux clients de laisser un avis sur mon entreprise
Demander aux clients de laisser un avis sur Google est une démarche qui peut s’avérer délicate. Cependant, si nous ne le faisons pas, nous perdons la possibilité de nous classer en ligne. Comment leur demander de laisser un avis, les appeler par Whatsapp, leur envoyer un courriel ? Il existe de nombreuses options que nous envisageons pour ne pas sembler intrusifs pour le client et le faire aussi poliment que possible, mais n’oubliez pas l’importance des bons commentaires et la visibilité que vous pouvez obtenir pour votre entreprise.
Parfois, ce n’est même pas nécessaire. Si les clients sont satisfaits du service, ils prennent l’initiative d’écrire eux-mêmes des commentaires. D’autre part, lorsqu’ils ne sont pas satisfaits, la même chose se produit.
Ne soyez pas timide et demandez des critiques. Bien sûr, nous ne demanderons pas cela à quelqu’un qui est insatisfait. Nous le faisons pour des clients dont nous savons qu’ils sont satisfaits de l’expérience, et vous pouvez le voir dans les sentiments du client.
Choisissez le bon moment, juste après la fin du service. Profitez du moment de bonheur du client pour lui porter un coup. Si vous avez communiqué par courrier électronique, remerciez-les de leur confiance et demandez-leur de vous écrire une réponse ; vous pouvez leur donner l’adresse URL pour leur faciliter la tâche.
En outre, les employés ont également un rôle à jouer. Les clients sont généralement attentifs aux conditions de travail des employés et à leur satisfaction. Encouragez les employés, les fournisseurs ou les collègues à exprimer leur opinion sur la façon dont l’entreprise les traite. Si l’employé est satisfait, le retour d’information contribuera au développement de votre entreprise.
Les médias sociaux sont un autre moyen de demander aux clients de rédiger des avis. Demandez à vos supporters d’écrire un avis sur Google en le publiant.
Si vous pouvez motiver les gens à donner des avis positifs sur votre entreprise, vous obtiendrez d’excellents résultats. Augmenter le nombre de clients satisfaits et qui reviennent.
Comment supprimer un avis sur Google – est-ce possible ?
Google ne peut pas obliger une entreprise à supprimer à l’avance les commentaires négatifs. Cependant, l’une des modifications apportées ces derniers mois permet deux mesures alternatives qui peuvent nous intéresser :
- L’utilisateur qui a posté le commentaire peut le modifier ou même le supprimer si nécessaire.
- La société peut signaler les contenus que les utilisateurs publient comme étant inappropriés et non conformes aux règles de Google.
- Si vous êtes une organisation intéressée par la deuxième option que nous proposons, nous vous encourageons à prendre un stylo et du papier et à noter les étapes à suivre.
- Recherchez votre entreprise à l’aide de Google Maps.
- Explorez les critiques publiées dans la section des critiques.
- Cochez le bouton en pointillé à droite de la critique et sélectionnez « Marquer comme inapproprié ».
Une fois cette section ouverte, vous devrez remplir un court rapport détaillant l’incident enregistré et fournir les preuves nécessaires pour aider le moteur de recherche à supprimer et gérer l’avis de Google.
Toutefois, cette action ne garantit pas la suppression de l’avis et vous devrez envisager d’autres options pour résoudre le problème, par exemple répondre aux commentaires négatifs ou inutiles à partir de votre profil d’entreprise ou recueillir des commentaires et tenter de contacter l’utilisateur déçu pour résoudre le problème.
Les avis peuvent-ils être signalés à Google ?
Bien que les avis des utilisateurs soient généralement basés à 100% sur des situations réelles, il peut arriver que les avis ne soient pas du tout exacts. Dans les cas où nous sommes sûrs que les informations non fondées sont totalement fausses, sachez que vous n’êtes pas sans protection et que vous pouvez signaler les avis à Google.
Si vous souhaitez signaler une critique, il existe un formulaire de contact. Google My Business effectue une série de contrôles et de questions afin de rendre le rapport aussi efficace que possible. Les champs suivants sont affichés :
- Votre nom et votre adresse électronique (n’oubliez pas qu’ils doivent être liés à votre activité).
- L’URL de votre entreprise dans Google Maps.
- Insérer le texte de l’examen que nous jugeons inapproprié.
- Votre relation avec l’entreprise répertoriée (propriétaire ou employé, représentant de l’entreprise ou utilisateur anonyme).
- Précisez comment vous souhaitez être contacté.
Que dois-je faire si je ne peux pas rédiger un avis sur Google ?
Lorsque nous ne pouvons pas écrire d’avis sur Google, nous pensons automatiquement que nous sommes pénalisés pour une raison inconnue. Rien n’est plus faux, c’est l’une des questions qui suscitent actuellement le plus de remous dans la société. La solution est très simple :
- Videz le cache de votre navigateur, redémarrez votre ordinateur et réessayez.
- Essayez le mode incognito.
- Si aucune de ces options ne fonctionne, nous vous recommandons de contacter Google immédiatement.
Répondez aux avis Google depuis votre mobile ou votre ordinateur
Après une longue journée au bureau, vous recevez un avis d’un utilisateur de Google que vous trouvez très précieux. Dans ce cas, sachez que vous pouvez répondre par un message de remerciement depuis votre téléphone portable ou votre ordinateur. Comment faites-vous ? Suivez les instructions ci-dessous :
Tout d’abord, vous devez vérifier votre entreprise, car vous ne pouvez pas répondre aux avis qui proviennent de tiers.
Une fois que vous avez activé votre profil d’entreprise, vous pouvez répondre aussi bien sur votre téléphone portable que sur votre ordinateur.
Il est important de ne jamais utiliser votre profil personnel dans ces cas-là, car cela donne une impression d’amateurisme, ce qui est loin d’être une apparence professionnelle.
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