GAFA est l’un des acronymes à la mode. Il est couramment utilisé pour désigner les quatre grandes entreprises technologiques : Google, Amazon, Facebook et Apple.
Au cours des dernières années, ces entreprises ont établi une nouvelle norme en matière de gestion et d’expérience client. Une norme qui a déjà été adoptée par d’autres entreprises à succès comme Netflix et Airbnb. La manière dont les GAFA appréhendent le client repose sur l’élimination de l’un des critères traditionnels de classification des consommateurs : le fait qu’ils paient ou non.
Une fois cette segmentation surmontée, la notion d' »apporter des services au plus grand nombre » peut devenir une réalité. C’est un concept avec lequel les GAFA ont transformé la manière de comprendre la génération d’affaires. Celle-ci n’est plus uniquement basée sur le chiffre d’affaires, mais sur l’engagement envers le client. Un changement qui représente non seulement une nouvelle tendance dans le monde du marketing et de la vente, mais qui crée également de nouvelles attentes chez les consommateurs.
L’innovation commerciale, une nécessité à l’ère des GAFA
La nouvelle norme que les GAFA ont créée dans l’esprit des consommateurs signifie que le modèle GAFA n’est pas seulement considéré comme une réussite que d’autres entreprises peuvent imiter. Elle oblige également les organisations à innover.
Renouveler non seulement le produit final mais aussi la chaîne. Parce que réaliser des actions qui captent l’attention des clients, les mesurer et planifier chaque interaction entre la marque et le consommateur, est fondamental pour créer une expérience unique, qui se prolonge dans le monde hors ligne et en ligne. En fait, les données montrent que le contenu en ligne suscite une plus grande réaction de la part des consommateurs qu’une publicité télévisée.
En ce sens, de nouveaux moyens de communiquer avec les consommateurs pour commercialiser des produits et des services apparaissent chaque jour. Ils ont un dénominateur commun, un ciblage précis. En effet, personne ne souhaite recevoir des informations qui ne lui sont pas utiles. Si ce critère est déjà fondamental dans une relation B2C – les GAFA avec chacun d’entre nous – il l’est encore plus dans la relation B2B. En effet, chaque entreprise, chaque PME ou chaque indépendant doit choisir avec soin la cible sur laquelle concentrer ses efforts limités. C’est désormais possible car il existe des outils qui simplifient la sélection des clients potentiels, optimisant ainsi l’équilibre des résultats.
Exemple
Un exemple de l’inbound marketing est le lancement récent des pages professionnelles sur Instagram, qui offre une nouvelle porte d’entrée à l’innovation pour les entreprises. Il permet de transformer les photos les plus réussies du profil de l’entreprise en publicités. Une autre solution pour présenter les produits dans le sillage des GAFA : séduire les clients et les non-clients par une bonne expérience – des photos attrayantes qu’ils peuvent aimer et « commenter » – pour inciter certains d’entre eux à acheter.
Dans le nouveau paradigme des GAFA, les organisations doivent adopter une attitude d’innovation constante pour éviter de devenir obsolètes aux yeux des consommateurs. En raison de l’importance de Google, Amazon, Facebook et Apple dans la vie des utilisateurs, les GAFA ont créé une nouvelle norme dans l’esprit des acheteurs qui, si elle n’est pas respectée, peut même entraîner l’échec d’une organisation.